“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆，是醫務工作者應具備的崇高職業精神”，也是我院的文明服務理念。       工作之余，我時常在思考，除了給予患者專業幫助外，我還能為他們做些什么，怎樣將這些美好的理念落到實際行動中去，普通人之間的溝通尚且是有禮貌、誠懇的，更何況面對的是患者，他們因疾病困擾，飽受折磨，身心俱疲。我也曾當過患者的角色，那段時間是不安的、是敏感的，常常會因為醫務人員的一句話、一個舉動心中有所起伏，然而我是幸運的，遇到人和事都是溫暖的，以至于現在我都充滿感動與感恩！
      由己及人，當角色互換，我必須做得更好，而我所在的呼吸內鏡與肺功能室一直以來也是這樣要求的：創建真誠的愛心服務，把患者當成自己的親人，在親情化服務中換位思考，履行自己的職責，探索親情化服務的作用。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰，從而拉近我們與患者之間的距離，并在就診的患者中得到了一致好評！       湘西州是少數民族地區，檢查中時常會遇到少數民族患者。如圖下這位65歲的阿婆，是一位地地道道的苗族人，完全不會講漢話。因此語言溝通是檢查過程中最大的阻力，即使在家屬的幫助下，也很難使檢查操作同步，從而導致結果誤差。追本溯源，既然是語言問題，那就以語言為切入口，我們向家屬認真學習相關簡單的苗語：捏鼻子、用力吸、用力吹.....再配合上呼吸的手勢，這位苗阿婆很快掌握動作要領，整個檢查高質量完成。檢查結束后家屬告訴我們：“你們這樣的語言和動作指揮實在是太不容易了，特別是對于這些聽不懂的老人來說實在是太貼心，真是辛苦了你們！”我們時常開玩笑說，通過日常的積累，現在也掌握了第三種語言：湘西本地特色苗語。       其實，類似這樣的情況很多見。很多時候患者不是不聽或者不按要求做，而是他們沒有聽懂、沒有理解，尤其是年紀偏大、文化水平偏低者。作為合格的醫務工作者，牢記一切以患者為中心的使命，做到醫患雙方良好有效的溝通，是基本職業素養。   
      再來講講另一個故事。按照中國傳統，逢年過節，都是要與家人或者與朋友相聚而坐，共同暢飲。而圖上這位大伯，一位退休教師，兒女都在外地，因工作繁忙不能回家過年。前來檢查時，眼睛總是羨慕的望著有家屬陪伴的病友，和我們交談時，言語間也透露著對兒女的思念以及當下的落空感。蔣老師是一位心思細膩的責任組長，也有女兒在外求學，她很快感受到患者當下的心理，溫暖的與患者溝通交流，耐心細致檢查，還送上醫務人員真誠的祝福。
       傳遞溫度與愛是我們一直在做且將來會續做的事情，患者與家屬的鼓勵只會讓我們提高標準，越做越好！       肺功能室預約電話：0743-8669013
      地址：湖南省湘西土家族苗族自治州人民醫院門診五樓